配送與退貨

一、配送範圍

我們提供香港本地配送及跨境配送服務，覆蓋香港、澳門、中國內地、台灣、新加坡及馬來西亞。 其他地區請聯繫客服確認是否可以配送。

二、配送方式與時效

三、跨境清關與關稅

跨境訂單可能需要通過目的地海關檢查。進口關稅、增值稅及其他政府收費由買方承擔。 中國內地個人進口保健品適用跨境電商綜合稅率（通常為 9.1%）， 單次交易限值為人民幣 5,000 元，年度交易限值為人民幣 26,000 元。 我們會在包裹上如實申報產品名稱及價值。如因海關原因導致包裹被退回， 我們將在扣除實際運費後為您安排退款。

四、訂單追蹤

訂單發貨後，我們會透過電郵發送物流追蹤號碼。 您可以在「我的訂單」頁面即時查看配送狀態。 如超過預計時效仍未收到包裹，請聯繫我們的客服團隊。

五、退貨條件

自收貨之日起 14 天內，如符合以下條件可申請退貨： 商品保持原始包裝、未開封且完好無損；附有原始發票或訂單確認。 以下情況不予退貨：已開封或已使用的產品（衛生原因）； 定制化方案產品（根據 AI 推薦特別配製）； 超過 14 天退貨期限的商品。

六、退貨流程

第一步：登入帳戶，在「我的訂單」中選擇需要退貨的訂單，填寫退貨申請。 第二步：我們的客服團隊會在 1 個工作天內審核並回覆。 第三步：審核通過後，按照指引將商品寄回指定地址（退貨運費由買方承擔）。 第四步：我們收到退回商品並確認合格後，7 個工作天內原路退回款項。

七、損壞或錯誤商品

如收到的商品有損壞、過期或發錯貨品，請在收貨後 48 小時內聯繫我們， 並提供照片作為證據。經確認後，我們將免費補寄正確商品或全額退款， 退貨運費由我們承擔。

八、訂閱取消

月度訂閱可隨時在帳戶設定中取消。取消後，當月已配送的產品不予退款， 但不會再產生下月的費用。如在當月配送前取消，可申請當月全額退款。

九、聯繫客服

電郵：support@rongwang.health
客服時間：週一至週五 09:00-18:00（香港時間）
通常在 1 個工作天內回覆